我們的門店分布主要采取與商業(yè)綜合體合作的形式，所以我們客戶的引流主要來源于客戶的主動(dòng)上門和部分的轉(zhuǎn)化式。那么如何進(jìn)行鎖客，增強(qiáng)客戶的信任度？

現(xiàn)在很多線上平臺(tái)都可以進(jìn)行引流，但是大家普遍的感受就是鎖客難，但是萬變不離其宗，鎖客的前提是客戶的信任以及對(duì)品牌的認(rèn)可?？蛻糇鳛橄M(fèi)者來講，首先第一感覺是等值，即所花的錢和所接受到的服務(wù)是否能達(dá)到心理預(yù)期。這種物超所值并不是用單一的變量去衡量，有時(shí)還會(huì)涉及服務(wù)品質(zhì)高，體驗(yàn)感好，便捷性，性價(jià)比等原因。

那么在此基礎(chǔ)上，我們就堅(jiān)持兩個(gè)始終原則。第一個(gè)就是始終把服務(wù)和品質(zhì)放在首位。客戶到店體驗(yàn)，然后接受門店的服務(wù)，讓他感受到所消費(fèi)的產(chǎn)品等價(jià)兌換出來的品質(zhì)，能達(dá)到他的滿意度，甚至有更高的一個(gè)評(píng)分，這也將是未來客戶繼續(xù)選擇賽道的一個(gè)重要原因。第二個(gè)點(diǎn)就是服務(wù)，客戶到店以后，在這里等價(jià)兌換得來的東西，別的門店也能做到，這時(shí)我們就應(yīng)該需要增加對(duì)我們服務(wù)的依賴性，即用同樣的錢，覺得在賽道的服務(wù)更好。

第二個(gè)就是始終把管理和培訓(xùn)放在首位。我們一直堅(jiān)持純直營門店的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，所有門店的員工，無論來自哪里，什么年齡，什么職務(wù)，都必須按照公司制定的施工指導(dǎo)手冊(cè)執(zhí)行。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓客戶到店以后，感受到純直營門店統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)理念，這樣就會(huì)增加對(duì)品牌的信任。

聚汽網(wǎng)編輯左柚：

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那么賽道未來可以通過哪些舉措來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“二次增長”？

賽道汽車服務(wù)連鎖聯(lián)合創(chuàng)始人舒健：

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，很多人說要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)“二次增長”。隨著現(xiàn)在大環(huán)境的影響，很多企業(yè)都在需求突破，嘗試通過一些新領(lǐng)域來實(shí)現(xiàn)新增長，那么我們賽道又做了什么？

第一個(gè)，我們?cè)瓉砀鼮樽⒅叵疵罉I(yè)務(wù)，現(xiàn)在我們也增加一些裝潢類產(chǎn)品的投入。因?yàn)橹挥性黾涌蛻?，才有資格談企業(yè)的新增長。我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行客戶人群畫像的分析，然后鎖定不同客戶類型的需求，結(jié)合大的需求去制定一些“二次增長”的產(chǎn)品，并針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行產(chǎn)品的定制和一對(duì)一的服務(wù)，這是我們一個(gè)新的增長點(diǎn)。

第二個(gè)增長點(diǎn)就是，除了在增加門店和開設(shè)門店的基礎(chǔ)上，我們的重心要提高單店的利潤，因?yàn)楝F(xiàn)在各項(xiàng)的成本都在逐步增加，那么提高我們單店的增長率就是要優(yōu)化我們的管理。

賽道是一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)，我們也希望與更多的同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。汽車后市場是一個(gè)萬億市場，它也是一片蔚藍(lán)的大海，我們很多同仁都在這里面打拼和拼搏，也希望未來我們能夠與更多的同行一同攜手并進(jìn)。